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眾所周知，加密貨幣行業(yè)以其速度和創(chuàng)新而自豪，但在危機(jī)管理方面，它與傳統(tǒng)金融一樣脆弱。然而，與TradFi不同的是，加密貨幣缺乏明確的監(jiān)管、中央監(jiān)督，甚至共享的危機(jī)協(xié)議，這讓事情變得更糟。
在TradFi中，危機(jī)局勢(shì)通?？梢酝ㄟ^(guò)完善的框架得到遏制--當(dāng)事情出現(xiàn)糟糕的情況時(shí)，可以向央行和監(jiān)管機(jī)構(gòu)尋求幫助。然而，在加密貨幣中，一個(gè)單一事件可能會(huì)在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)演變成眾所周知的野火，因?yàn)樯缃幻襟w上的病毒式恐慌和明顯的問(wèn)責(zé)制缺失會(huì)進(jìn)一步加劇火勢(shì)。
這不是一個(gè)假設(shè)的情況--我們以前已經(jīng)見(jiàn)過(guò)這樣的案例。這不僅對(duì)單個(gè)項(xiàng)目和投資者來(lái)說(shuō)是一個(gè)問(wèn)題，而且對(duì)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)及其未來(lái)的穩(wěn)定性也是一個(gè)問(wèn)題。
那么，可以做什么呢？首先要承認(rèn)加密貨幣領(lǐng)域的黑天鵝事件并不罕見(jiàn)--它們是這一景觀的一部分。這意味著為它們做好準(zhǔn)備應(yīng)該是核心業(yè)務(wù)實(shí)踐，而不是事后的想法。通過(guò)智能、自適應(yīng)的協(xié)議提前計(jì)劃，而不是在危機(jī)已經(jīng)來(lái)臨時(shí)心煩意亂，而你所能做的就是隨意做出反應(yīng)。
為什么TradFi風(fēng)險(xiǎn)框架不適用于加密貨幣
為了重申我之前的觀點(diǎn)，TradFi基于結(jié)構(gòu)。有規(guī)則、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和悠久的危機(jī)管理模式歷史可供借鑒。誠(chéng)然，它們也需要根據(jù)現(xiàn)代現(xiàn)實(shí)進(jìn)行調(diào)整，但這完全是另一個(gè)話題。目前，讓我們繼續(xù)關(guān)注加密貨幣--但我們這里所掌握的并不是很鼓舞人心。
沒(méi)有統(tǒng)一的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的響應(yīng)模板或既定的程序，往往甚至沒(méi)有一個(gè)中央機(jī)構(gòu)，客戶可以求助于在災(zāi)難襲擊。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有人知道誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，這對(duì)用戶和投資者來(lái)說(shuō)都是可怕的。
結(jié)果？例如，在傳統(tǒng)銀行業(yè)中可能被視為“受控事件”的情況，有可能演變成加密貨幣的全面災(zāi)難。從快閃崩潰和協(xié)議漏洞到直接的項(xiàng)目?jī)?nèi)爆，加密貨幣處于邊緣。信息（或錯(cuò)誤信息）在X（前Twitter）、Reddit和其他社交網(wǎng)絡(luò)上傳播的速度使平臺(tái)沒(méi)有時(shí)間重新組合。
沒(méi)有人可以假裝此類危機(jī)只是一次性的發(fā)生。Terra、FTX、Celsius--所有這些都敲響了警鐘。黑天鵝事件是這個(gè)市場(chǎng)自然節(jié)奏的一部分。為了更好地為它們做好準(zhǔn)備，它需要的不是一廂情愿的想法，而是專門為這個(gè)行業(yè)構(gòu)建的智能危機(jī)應(yīng)對(duì)協(xié)議。這意味著要為預(yù)期和意外進(jìn)行規(guī)劃，并且在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，能夠以加密貨幣要求的速度和透明度執(zhí)行這些計(jì)劃。
沉默的后果
對(duì)于許多加密貨幣領(lǐng)域的人來(lái)說(shuō)，F(xiàn)TX的崩潰和Terra的崩潰仍然足夠臭名昭著，我不需要在本文中重溫細(xì)節(jié)和金錢損失。但經(jīng)常被忽視的是，這場(chǎng)危機(jī)不僅僅是技術(shù)性或金融性的，而是溝通性的。
這些事件最終對(duì)整個(gè)行業(yè)造成了如此大的破壞，不僅僅是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)管理不善或代幣經(jīng)濟(jì)學(xué)有缺陷。沉默和混亂將最后一顆釘子釘進(jìn)了棺材。
當(dāng)FTX開(kāi)始崩潰時(shí)，用戶和投資者都不知道發(fā)生了什么。沒(méi)有明確的信息，沒(méi)有問(wèn)責(zé)制，也沒(méi)有值得信賴的人物站出來(lái)清楚地解釋正在發(fā)生的事情。泰拉也發(fā)生了同樣的情況。人們只能猜測(cè)，恐慌和錯(cuò)誤信息填補(bǔ)了空白。由于沒(méi)有可靠的溝通來(lái)對(duì)抗他們，信任一夜之間就消失了。當(dāng)通訊最終到達(dá)時(shí)，它卻延遲了，根本無(wú)助于安撫人們。
從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我知道加密貨幣社區(qū)不乏非常聰明、善于構(gòu)建東西的人。但他們常常假設(shè)“這不會(huì)發(fā)生在我們身上”。這是一種危險(xiǎn)的心態(tài)，因?yàn)樗鼜母旧鲜清e(cuò)誤的。不存在“意外”的危機(jī)--只有那些你沒(méi)有提前做好準(zhǔn)備的危機(jī)。
當(dāng)混亂已經(jīng)來(lái)臨時(shí)，沉默并不能保護(hù)你免受它的影響。缺乏明確的責(zé)任和主動(dòng)的信息傳遞很容易將技術(shù)故障變成信任失敗，而信任失敗則更難重建。
這不僅僅是為了避免錯(cuò)誤，而是為了在錯(cuò)誤不可避免地出現(xiàn)時(shí)處理錯(cuò)誤。
是時(shí)候制定危機(jī)劇本了，而不僅僅是白皮書了
如果說(shuō)過(guò)去幾年有什么可操作的教訓(xùn)，那就是：每家嚴(yán)肅的加密貨幣公司都需要一本危機(jī)手冊(cè)。而且不僅僅是理論上的--它必須是活生生的、定期更新的、現(xiàn)實(shí)的。當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，準(zhǔn)備好出發(fā)。
該劇本應(yīng)該包括：
- 針對(duì)事件的實(shí)時(shí)響應(yīng)計(jì)劃，考慮公關(guān)、法律和用戶支持團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)。
- 一個(gè)通信樹(shù)，定義誰(shuí)說(shuō)話、何時(shí)說(shuō)話以及通過(guò)什么渠道說(shuō)話。
- 針對(duì)黑客攻擊、中斷或監(jiān)管審查等常見(jiàn)情況預(yù)先批準(zhǔn)的消息傳遞模板。
如果沒(méi)有計(jì)劃和有效的指揮鏈，即使是小問(wèn)題也可能螺旋式上升并引發(fā)多米諾骨牌效應(yīng)，導(dǎo)致用戶逃跑和媒體風(fēng)暴。 但有了適當(dāng)?shù)膭”?，團(tuán)隊(duì)可以盡早控制損害，并在風(fēng)暴中保住社區(qū)。
權(quán)力下放領(lǐng)導(dǎo)的悖論：不信任并不意味著沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)
加密喜歡說(shuō)它是“不可信的”，協(xié)議是自治的。但是當(dāng)事情發(fā)生變化時(shí)，人們不會(huì)去看代碼串，他們會(huì)去看人。在危機(jī)中，公眾需要一張臉，一個(gè)聲音，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。這就是為什么項(xiàng)目背后的創(chuàng)始人和核心團(tuán)隊(duì)成員必須是可見(jiàn)的，可信的，并準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)，而不是躲在名字后面。
強(qiáng)大的個(gè)人品牌不僅僅是擁有的美好- 它是業(yè)務(wù)彈性的核心組成部分。它建立了合法性，并在不確定的時(shí)期為您的客戶提供放心。來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的強(qiáng)烈、真實(shí)的聲音為人們提供了可以錨定的東西。它可以穩(wěn)定社區(qū)、安撫投資者并在動(dòng)蕩時(shí)刻引導(dǎo)敘事。
在許多情況下，創(chuàng)始人的聲譽(yù)甚至比他們的法律或技術(shù)保護(hù)更有價(jià)值。當(dāng)監(jiān)管混亂、系統(tǒng)分散時(shí)，可信度就是一切。因此，如果您正在構(gòu)建真實(shí)的東西，您的聲譽(yù)需要像您的代碼一樣具有彈性。
像危機(jī)即將來(lái)臨一樣進(jìn)行建設(shè)--因?yàn)樗_實(shí)如此
加密貨幣行業(yè)已經(jīng)以驚人的速度發(fā)展，但現(xiàn)在也是它在處理風(fēng)險(xiǎn)的方式上成熟的時(shí)候了。黑天鵝事件并不是十年一遇的例外--它們是地形的一部分，為它們進(jìn)行不可避免的規(guī)劃將使嚴(yán)肅的參與者在未來(lái)的發(fā)展中脫穎而出。
您不需要知道下一次沖擊何時(shí)或如何到來(lái)。但當(dāng)它發(fā)生時(shí)，你確實(shí)需要做好準(zhǔn)備。不要等到某個(gè)東西壞了才考慮如何修復(fù)它。您現(xiàn)在制定的策略和溝通協(xié)議將決定您的項(xiàng)目五年后是否仍然存在。
瓦倫蒂娜·德羅法是Drofa Comms的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，Drofa Comms是一家專注于金融和金融科技領(lǐng)域的國(guó)際公關(guān)咨詢公司。她是全球企業(yè)家和商業(yè)領(lǐng)袖，在金融市場(chǎng)工作超過(guò)15年。她是一名金融市場(chǎng)顧問(wèn)，擁有經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位，并著有幾本關(guān)于金融知識(shí)的書籍。
